Termini e condizioni di utilizzo del sito e dei servizi di SOS House Multiservice

Ultimo aggiornamento: 5 ottobre 2026

Le presenti condizioni regolano l’accesso al sito ricercaperditeacquabrescia.it, l’invio delle richieste di assistenza e gli interventi affidati a SOS House Multiservice di Andrea Manfredi. SOS House Multiservice non opera come semplice portale di segnalazione: quando accetta una richiesta, è il soggetto che conclude il contratto con il Cliente, organizza ed esegue l’intervento e risponde della corretta esecuzione della prestazione, anche se si avvale di propri dipendenti, collaboratori, tecnici incaricati o subappaltatori.

1. Identità del fornitore e contatti

Per informazioni, assistenza e reclami il Cliente può scrivere all’indirizzo email indicato sopra. Le comunicazioni contrattuali potranno essere inviate anche agli ulteriori recapiti comunicati da SOS House Multiservice nel preventivo, nella conferma dell’incarico o nella fattura.

2. Definizioni

Ai fini delle presenti condizioni si intende per:

• SOS House Multiservice o Fornitore: SOS House Multiservice di Andrea Manfredi, che offre, organizza ed esegue i servizi oggetto dell’incarico.
• Cliente: la persona fisica o giuridica che richiede o acquista un servizio. Quando agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale o professionale, il Cliente è anche consumatore ai sensi della normativa applicabile.
• Sito: il sito web ricercaperditeacquabrescia.it.
• Servizi: le attività descritte sul Sito e quelle indicate nel preventivo o nella conferma dell’incarico, incluse, a titolo esemplificativo, ricerca di perdite, manutenzione, riparazione, installazione e attività connesse.
• Intervento: la prestazione concretamente richiesta dal Cliente e accettata da SOS House Multiservice.
• Incaricati: dipendenti, collaboratori, artigiani, tecnici o subappaltatori dei quali SOS House Multiservice si avvale per eseguire in tutto o in parte l’Intervento.

3. Ruolo di SOS House Multiservice

SOS House Multiservice è la controparte contrattuale del Cliente per gli Interventi che accetta. Il contratto di prestazione d’opera o di appalto, secondo la natura dell’attività richiesta, intercorre tra il Cliente e SOS House Multiservice.

SOS House Multiservice può eseguire l’Intervento con la propria organizzazione e può avvalersi di Incaricati scelti sotto la propria direzione e responsabilità. Il ricorso a un Incaricato non trasferisce a quest’ultimo il contratto con il Cliente e non riduce i diritti del Cliente nei confronti di SOS House Multiservice.

Un eventuale rapporto diretto tra il Cliente e un terzo professionista esisterà soltanto se tale circostanza viene comunicata con chiarezza prima della conclusione del contratto e il Cliente accetta espressamente di contrattare con quel terzo. In tal caso saranno indicati l’identità del diverso fornitore e i relativi termini contrattuali.

4. Utilizzo del Sito

Il Sito presenta i Servizi e consente di richiedere informazioni, sopralluoghi o Interventi. L’accesso al Sito è gratuito e non obbliga SOS House Multiservice ad accettare ogni richiesta ricevuta.

Il Sito è destinato a persone maggiorenni. Le richieste relative a immobili o impianti devono essere presentate dal proprietario, dal detentore o da una persona autorizzata. Il Cliente garantisce di avere il potere di richiedere l’Intervento nel luogo indicato.

SOS House Multiservice può aggiornare, sospendere o rendere temporaneamente indisponibile il Sito per esigenze tecniche, di sicurezza o organizzative. L’indisponibilità del Sito non modifica i contratti di Intervento già conclusi.

5. Richiesta e conclusione del contratto

L’invio di un modulo, di un messaggio o di una richiesta telefonica costituisce una richiesta di contatto e non comporta, da solo, l’accettazione dell’incarico da parte di SOS House Multiservice.

Prima di iniziare l’Intervento, SOS House Multiservice comunica al Cliente, per quanto ragionevolmente possibile in relazione alla natura e all’urgenza del caso:

• le caratteristiche principali della prestazione richiesta;
• il prezzo complessivo oppure i criteri con cui sarà calcolato, inclusi gli eventuali costi di uscita, sopralluogo, urgenza, materiali e prestazioni aggiuntive;
• i tempi indicativi di arrivo o di esecuzione e le principali condizioni applicabili;
• le modalità di pagamento e, quando applicabile, le informazioni sul diritto di recesso.

Il contratto si conclude quando SOS House Multiservice comunica l’accettazione della richiesta e il Cliente accetta il preventivo o la conferma dell’incarico. Se il contratto è concluso a distanza per telefono, il Cliente consumatore è vincolato dopo avere accettato l’offerta per iscritto o con altro mezzo elettronico idoneo a conservarne il contenuto, nei casi previsti dalla legge.

In situazioni di urgenza, il Cliente può chiedere espressamente che l’esecuzione inizi senza attendere la scadenza dell’eventuale periodo di recesso. SOS House Multiservice registra o conferma tale richiesta e fornisce le informazioni disponibili prima dell’avvio della prestazione.

6. Preventivi, prezzi e pagamenti

Il corrispettivo è dovuto a SOS House Multiservice ed è determinato nel preventivo, nella conferma dell’incarico o, quando un prezzo definitivo non può essere calcolato in anticipo, secondo i criteri comunicati al Cliente.

Un’indicazione iniziale di costo può essere aggiornata quando, durante il sopralluogo o l’esecuzione, emergono condizioni non visibili o non comunicate che modificano le attività necessarie. Prima di eseguire lavori aggiuntivi a pagamento, SOS House Multiservice informa il Cliente del relativo costo o criterio di calcolo e ne richiede l’autorizzazione, salvo gli interventi immediatamente necessari per evitare un pericolo attuale o un danno grave e non differibile.

Il pagamento deve essere eseguito con le modalità e nei termini comunicati da SOS House Multiservice. Il pagamento a un Incaricato libera il Cliente soltanto quando l’Incaricato è stato autorizzato a riscuotere per conto di SOS House Multiservice. La documentazione fiscale è emessa dal soggetto che risulta fornitore nel contratto e, per gli Interventi disciplinati dalle presenti condizioni, da SOS House Multiservice.

7. Esecuzione del servizio

SOS House Multiservice esegue l’Intervento con diligenza professionale, nel rispetto dell’incarico accettato e delle norme tecniche e di sicurezza applicabili. I tempi comunicati sono stime, salvo che sia stato concordato espressamente un termine essenziale.

La ricerca di una perdita o di un guasto può richiedere verifiche progressive. Un primo sopralluogo o una diagnosi strumentale può individuare la probabile origine del problema senza rendere immediatamente possibile la riparazione completa. In tal caso SOS House Multiservice informa il Cliente sulle ulteriori attività ragionevolmente necessarie e sui relativi costi prima di procedere.

Quando occorrono autorizzazioni, opere preliminari o prestazioni di soggetti abilitati non comprese nell’incarico, l’esecuzione può essere sospesa fino al loro ottenimento o completamento.

8. Obblighi del Cliente

Il Cliente deve:

• fornire informazioni complete e corrette sul problema, sull’immobile, sugli impianti e sugli eventuali interventi precedenti;
• garantire l’accesso ai locali e alle parti dell’immobile necessarie per svolgere l’Intervento in condizioni di sicurezza;
• segnalare tempestivamente rischi, materiali pericolosi, impianti non a norma o altre circostanze rilevanti;
• ottenere le autorizzazioni del proprietario, del condominio o di altri soggetti quando sono necessarie;
• pagare il corrispettivo concordato e verificare, al termine dell’Intervento, quanto ragionevolmente controllabile.

Se il Cliente non consente l’accesso, fornisce informazioni inesatte o non adempie agli obblighi necessari, SOS House Multiservice può sospendere o rinviare l’Intervento e richiedere i costi già sostenuti o inutilmente sopportati, purché previamente comunicati o ragionevolmente documentabili.

9. Diritto di recesso dei consumatori

Quando il contratto è concluso a distanza o fuori dei locali commerciali, il Cliente consumatore dispone, di regola, di quattordici giorni per recedere senza indicarne il motivo, fatti salvi i casi e le eccezioni previsti dal Codice del consumo.

Se il consumatore chiede che il Servizio inizi durante il periodo di recesso, in caso di recesso dopo l’avvio dell’esecuzione è tenuto a pagare un importo proporzionale alle prestazioni già eseguite, quando previsto dalla legge. Dopo la completa esecuzione del Servizio, il diritto di recesso può essere perso se l’esecuzione è iniziata con il previo consenso espresso del consumatore e con la sua accettazione di tale conseguenza.

Il diritto di recesso non si applica, nei limiti stabiliti dalla legge, quando il consumatore ha richiesto specificamente una visita per lavori urgenti di riparazione o manutenzione. Rimane applicabile ai servizi supplementari e ai beni diversi dai ricambi necessari che non siano stati specificamente richiesti, secondo quanto previsto dalla normativa vigente.

Il recesso può essere comunicato con una dichiarazione esplicita inviata a info@ricercaperditeacquabrescia.it o agli altri recapiti indicati nella conferma contrattuale. SOS House Multiservice fornirà, quando dovuto, le informazioni e il modulo tipo previsti dalla legge su un supporto durevole.

10. Responsabilità e garanzie

SOS House Multiservice risponde nei confronti del Cliente dell’adempimento delle obbligazioni assunte e dell’operato degli Incaricati dei quali si avvale, nei limiti e secondo le regole previste dalla legge.

Per le difformità e i vizi dell’opera si applicano le garanzie e i rimedi previsti dalla normativa vigente, tenuto conto della qualificazione concreta del contratto. Il Cliente è invitato a comunicare tempestivamente eventuali contestazioni, descrivendo il problema e consentendo a SOS House Multiservice di verificarlo e, quando dovuto, porvi rimedio.

SOS House Multiservice non risponde dei danni imputabili esclusivamente a:

• informazioni false, incomplete o tardive fornite dal Cliente;
• difetti preesistenti, vizi occulti o condizioni dell’immobile o dell’impianto non rilevabili con l’ordinaria diligenza nell’ambito dell’incarico;
• interventi eseguiti successivamente dal Cliente o da terzi senza il coordinamento o l’autorizzazione di SOS House Multiservice;
• mancata osservanza delle istruzioni di utilizzo, sicurezza o manutenzione comunicate al Cliente;
• caso fortuito, forza maggiore o altri eventi non ragionevolmente controllabili dal Fornitore.

Le esclusioni precedenti operano soltanto nella misura in cui la causa indicata abbia effettivamente determinato il danno e non limitano la responsabilità di SOS House Multiservice per dolo o colpa grave, per danni alla persona o negli altri casi in cui la responsabilità non può essere esclusa o limitata.

11. Reclami

Il Cliente può inviare un reclamo a info@ricercaperditeacquabrescia.it, indicando il proprio nome, i recapiti, il luogo e la data dell’Intervento, la documentazione disponibile e una descrizione del problema. SOS House Multiservice esamina il reclamo e risponde entro un termine ragionevole, richiedendo se necessario un sopralluogo di verifica.

Il Cliente consumatore conserva il diritto di rivolgersi agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie competenti, quando ne ricorrono i presupposti, e all’autorità giudiziaria. Le presenti condizioni non impongono al consumatore rinunce o limitazioni ai rimedi previsti dalla legge.

12. Proprietà intellettuale

I testi, le immagini, i marchi, gli elementi grafici e gli altri contenuti del Sito sono protetti dalla normativa applicabile e appartengono ai rispettivi titolari. Il Cliente può consultarli e riprodurli esclusivamente per uso personale e non commerciale, salvo autorizzazione scritta o diversa previsione di legge.

13. Collegamenti a siti esterni

Il Sito può contenere collegamenti a siti di terzi forniti per comodità o informazione. SOS House Multiservice non controlla i contenuti o il funzionamento di tali siti e non risponde delle attività svolte autonomamente dai relativi gestori.

14. Protezione dei dati personali

SOS House Multiservice tratta i dati personali ricevuti tramite il Sito o durante il rapporto con il Cliente per rispondere alle richieste, predisporre preventivi, organizzare ed eseguire gli Interventi, gestire i pagamenti, adempiere agli obblighi di legge e tutelare i propri diritti.

I dati possono essere resi accessibili agli Incaricati e ai fornitori che ne hanno necessità per svolgere le attività affidate, nel rispetto dei ruoli e delle garanzie previsti dalla normativa sulla protezione dei dati. I dati non sono considerati liberamente utilizzabili e non vengono diffusi per il solo fatto di essere stati comunicati tramite il Sito.

Per finalità, basi giuridiche, tempi di conservazione, destinatari e diritti dell’interessato si rinvia all’informativa privacy e cookie. In caso di contrasto, l’informativa privacy disciplina specificamente il trattamento dei dati personali.

15. Legge applicabile e foro competente

Le presenti condizioni e i contratti conclusi con SOS House Multiservice sono regolati dalla legge italiana.

Per le controversie con un Cliente consumatore è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se situato nel territorio dello Stato, salvo la possibilità di adire altri giudici competenti secondo la legge. Per i Clienti che non rivestono la qualità di consumatore si applicano i criteri di competenza previsti dalla legge, salvo diverso accordo scritto validamente concluso.

16. Modifiche alle condizioni

SOS House Multiservice può aggiornare le presenti condizioni. La versione applicabile a ciascun Intervento è quella resa disponibile al Cliente o vigente al momento della conclusione del relativo contratto. Le modifiche successive non incidono sui contratti già conclusi, salvo accordo con il Cliente o obbligo di legge.

17. Disposizioni finali

L’eventuale invalidità o inefficacia di una clausola non pregiudica le restanti disposizioni. La clausola interessata sarà interpretata o sostituita nei limiti consentiti dalla legge in modo coerente con la finalità del contratto.

In caso di contrasto tra le presenti condizioni e un preventivo o una conferma d’ordine specificamente accettati, prevalgono questi ultimi per gli aspetti espressamente disciplinati, restando ferme le disposizioni inderogabili a tutela del Cliente.